Zazwyczaj pożądane miękkie umiejętności są podsumowywane w pojedynczych słowach lub krótkich frazach, takich jak np. „komunikatywność” lub „odporność na stres”. Jak należy rozumieć takie „etykietki”? Co naprawdę się za nimi kryje?

Patrząc na „etykietkę” dowolnej miękkiej kompetencji należy zdać sobie sprawę, że:

• Chodzi przede wszystkim o określone zachowania w sytuacjach zadaniowych, na podstawie których można wnioskować o posiadaniu lub braku określonej kompetencji. Dla przykładu osoba „odporna na stres” musi umieć generować określone m.in. pewne siebie, zdecydowane i dobrze zorganizowane zachowania w sytuacjach presji czasu, wyniku lub niesprzyjających okoliczności.

• Należy mieć świadomość, że owe zachowania są wyuczone toku doświadczeń interpersonalnych, przede wszystkim codziennych interakcji społecznych oraz, w mniejszym stopniu, specjalistycznych szkoleń. Innymi słowy ważne jest posiadanie odpowiednich doświadczeń, które mogłyby stanowić dowód, że posiadamy daną kompetencję. Dla przykładu można posiadać wysokie umiejętności przywódcze nie tylko mając za sobą kilka lat pracy na stanowisku kierowniczym, ale także legitymując się doświadczeniami z zakresu prowadzenia grupy harcerskiej, przewodzenia samorządowi studenckiemu lub jakiejś fundacji, stowarzyszeniu lub wspólnocie mieszkaniowej itp.

• Istotne jest, aby dysponować niezbędną wiedzą na temat skutecznych technik np. komunikowania się interpersonalnego, zarządzania zespołem lub wywierania wpływu. Innymi słowy ważne jest, aby wiedzieć w jaki sposób, kiedy oraz wobec kogo zastosować określone techniki, aby zrealizować zamierzony cel.

• Bardzo ważne jest uświadomienie sobie, że w wielu przypadkach o posiadaniu miękkich kompetencji świadczy wprawa w zastosowaniu określonych zachowań i umiejętności według ściśle określonego scenariusza, tzw. skryptu. Wiele sytuacji społecznych w pracy ma charakter sytuacji sformalizowanych, gdzie obowiązują tylko i wyłącznie określone zachowania oraz gdzie znajomość etykiety biznesowej (savoir-vivre) jest nieodzowna dla skutecznego funkcjonowania. Dla przykładu zarządzanie zespołem w różnych firmach może oznaczać działanie według zupełnie odmiennych stylów kierowania wymaganych przez różne kultury tych organizacji. W tym przypadku nie wystarczy po prostu znajomość określonych zachowań. Należy bowiem ponadto wykorzystywać (stosować) te zachowania w ściśle określony sposób.

• Wreszcie należy mieć na uwadze to, że „etykietka” kompetencji odnosi się także do świadomego, strategicznego wykorzystywania określonych zachowań w celu realizacji konkretnych zamierzeń. Oznacza to posiadanie niezbędnych postaw, które umożliwiają zastosowanie umiejętności w pożądany sposób - w pełni kompetentna osoba nie tylko potrafi się zachować w określony sposób, ale ponadto chce się w taki, pożądany sposób zachowywać. Wiąże się to także z umiejętnością monitorowania własnych zachowań, gdyż droga do celu często obejmuje wiele trudności i niespodziewanych zwrotów akcji. Kompetentna osoba musi być w stanie nie tylko generować określone zachowania, ale także dowolnie je zmieniać (zarządzać nimi) stosownie do rozwoju sytuacji i celów, do których realizacji zmierza.

Powrót do: Zasoby wiedzy

Zobacz także: Przewodnik dla Klienta, czyli w czym oraz w jaki dokładnie sposób możemy Państwu pomóc

Polecamy:

"Generator charyzmy. Kreowanie osobowości menedżera"

Miękkie kompetencje jako cel i narzędzia rozwoju zawodowego